Websites til effektiv kundeinteraktion
Websites til forsyninger rummer typisk store mængder information og en masse funktionalitet, som selskaberne ønsker at stille til rådighed for deres kunder.
Vores opgave er at få det serveret, så forsyningskunderne møder et let tilgængeligt og intuitivt website, hvor de nemt kan få svar på deres spørgsmål.
Se vores websites til forsyningsselskaber
Gå på opdagelse i de websites, vi har leveret til en række forsyningsselskaber. og bliv klogere på et samarbejde med Skabertrang ved at granske siden her. Du er altid velkommen til at kontakte os for at høre mere om udvalgte løsninger eller kontakte de selskaber, vi har lavet løsningerne for.
Nederst på siden kan du blive klogere på, hvordan vi griber opgaven an, når en ny webløsning bliver til.
Sådan arbejder vi med forsyningswebsites
Når en forsyning eller kommune betror os at arbejde med deres website, er det vigtigt for os at starte rigtigt.
Vi begynder processen med en workshop, hvor vi sammen bygger en brugbar struktur til websitet.
Skabertrang bidrager med erfaringer og best practice fra lignende løsninger, og forsyninger bidrager med indsigt i behovet hos kunderne og selve organisationen.
Målet er altid at få skabt brugervenlige og æstetiske hjemmesider, der gør komplekse informationer forståelige. Og giver let adgang til selvbetjening for borgerne.
Se filmen og hør Suzi og Claus fra vores online-afdeling fortælle om arbejdet med websites til offentlige kunder, såsom forsyningsselskaber.
Derfor kalder vi os specialister
I udviklingen af forsyningswebsites kan du virkelig skyde genvej ved at samarbejde med Skabertrang. Gennem opbygning og løbende udviklinger af webløsninger har vi fastlagt syv fokuspunkter, som vi ved er forudsætningen for succes. Læs med og tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil høre mere.
Webtilgængelighed
Hos Skabertrang får du et website, der lever op til de nyeste lovkrav om webtilgængelighed for handicappede – fx at tekst og kontraster er tydelige, at tastaturet kan bruges til navigation, og at tabeller er opbygget, så de fungerer med oplæsningsfunktion. De samme krav gælder også for pdf-filer på hjemmesiden.
Skabertrang tilbyder at gøre både jeres eksisterende og nye pdf’er webtilgængelige.
Responsivt design
Smartphones og tablets har overhalet computeren, som danskerne foretrukne medier til besøg på internettet.
Derfor er vores forsyningswebsites altid udviklet, så både informationssider og selvbetjeningsløsninger fungerer optimalt, uanset om borgerne bruger mobil, tablet eller computer.
Sikkerhed
Sikkerhed er generelt vigtigt på offentlige hjemmesider, men for forsyningsvirksomheder kan et hackerangreb være særligt kritisk.
Vi sørger for, at vores kunders løsninger altid er opdaterede, hvilket er essentielt for sikkerheden.
Alle vores forsyningssites er bygget i DynamicWeb, som er et licensbaseret system med et højt niveau af sikkerhed.
Skabertrang har også fokus på, at løsningen skal kunne håndtere spidsbelastninger ved f.eks. alvorlige driftsforstyrrelser. Derfor tilbyder vi blandt andet at hoste løsningen på skalerbare servere, der kan håndtere disse belastninger.
Unikt design
Når du samarbejder med Skabertrang, får du ikke ”blot” et website, som er baseret på standardskabeloner, hvor det som regel er nødvendigt at indgå de kompromisser.
Vi tager afsæt i netop jeres behov, profil og visuelle udtryk, og skræddersyr et unikt design, som præcist lever op til jeres ønsker.
Dataintegration
For flere af vores forsyningskunder har vi arbejdet med dataintegration.
Blandt løsningerne er f.eks. interaktive kort, der viser driftsforstyrrelser og planlagte projekter, kundeportaler hvor data gøres tilgængelige kunderne samt dynamiske illustrationer, der visualiserer mængderne af indsamlet affald i kommune.
Vi tester og tester og tester – inden websitet går i luften
Inden et website frigives og går i luften, har det været igennem en meget omfattende testproces.
Vi tester på gængse styresystemer og browsere – også i ældre versioner, ligesom vi både anvender mobil og pc i testene.
Det er din sikkerhed for, at jeres site fungerer optimalt fra starten.
Fokus på selvbetjening
Der er to hovedårsager til, at intuitive selvbetjeningsløsninger er prioriteret højt hos de fleste forsyningsselskaber.
Dels giver det et højt serviceniveau for kunderne at have adgang til information døgnet rundt, og dels aflaster det kundeservice.
Skabertrangs forsyningsløsninger har alle et selvbetjeningsområde på sitet, som gør de mange funktioner let tilgængelige.
Vil du høre mere?
Jesper G. Nørgaard Direktør og partner
Stig Kahr Seniorkonsulent
Søren Vestergaard Kontaktdirektør & partner